中新开封网2月4日讯（付海涛 鲍凯）“大字版”取款机界面、“爱心服务窗口”、老花镜、轮椅……在建行开封分行的营业网点服务大厅，可以看到诸多“适老化”服务设施和举措，为老年人办理业务提供便利。
近年来，随着移动互联网、手机等数字化、智能化手段不断进入生活的各个领域，年轻人在享受方便快捷的同时，老年人越来越感到“落伍”，ATM、手机银行不会使用，界面字太小看不清，腿脚不便上不了台阶……这些都成为困扰老年人获取金融服务的难题。
为破解老年人金融服务难题，建行开封分行在提升数字化金融服务水平的同时，坚持“以人民为中心”的发展理念，推出多项“适老化”金融服务措施，打造线上线下一体化金融服务。
记者在建行开封分行的营业网点看到，有一个柜台贴上了“爱心窗口”的标识，当大堂经理看到有老年客户需要到柜台办理业务时，并没有让这位老年客户排号，而是直接把他领到“爱心窗口”，等上一个客户办完，就直接为他办理。据建行营业人员介绍，为进一步打造“适老化”金融服务，建行开封分行一是在辖内每个营业网点均开设“爱心窗口”，有老年客户办理业务，可暂停叫号，直接为老年客户办理；二是无论金额大小，老年客户均可到柜台办理，不强制客户到自助设备办理；三是服务机具设备设置“大字版”功能，并配备老花镜，方便老年客户使用；四是提供上门服务，对卧床不起的老人、病人，建行服务人员主动上门核实身份信息，开展业务办理；五是配备轮椅、无障碍通道等便民设施，满足行动不便老人、病人的业务办理需求。
“临近春节，群众业务办理需求大大增加，我们将进一步加强服务巡查督导，提升网点人员服务意识，对老年客户加强帮助和指导，提升“适老”金融服务水平，让服务更有温度和广度。”建行开封分行工作人员表示。
