首页 经济 建设银行开封分行多项“适老化”措施破解老年人金融服务难题

建设银行开封分行多项“适老化”措施破解老年人金融服务难题

来源:中新开封资讯网 时间:2021-02-04 阅读:1907

中新开封网2月4日讯(付海涛 鲍凯)“大字版”取款机界面、“爱心服务窗口”、老花镜、轮椅……在建行开封分行的营业网点服务大厅,可以看到诸多“适老化”服务设施和举措,为老年人办理业务提供便利。

近年来,随着移动互联网、手机等数字化、智能化手段不断进入生活的各个领域,年轻人在享受方便快捷的同时,老年人越来越感到“落伍”,ATM、手机银行不会使用,界面字太小看不清,腿脚不便上不了台阶……这些都成为困扰老年人获取金融服务的难题。

为破解老年人金融服务难题,建行开封分行在提升数字化金融服务水平的同时,坚持“以人民为中心”的发展理念,推出多项“适老化”金融服务措施,打造线上线下一体化金融服务。

记者在建行开封分行的营业网点看到,有一个柜台贴上了“爱心窗口”的标识,当大堂经理看到有老年客户需要到柜台办理业务时,并没有让这位老年客户排号,而是直接把他领到“爱心窗口”,等上一个客户办完,就直接为他办理。据建行营业人员介绍,为进一步打造“适老化”金融服务,建行开封分行一是在辖内每个营业网点均开设“爱心窗口”,有老年客户办理业务,可暂停叫号,直接为老年客户办理;二是无论金额大小,老年客户均可到柜台办理,不强制客户到自助设备办理;三是服务机具设备设置“大字版”功能,并配备老花镜,方便老年客户使用;四是提供上门服务,对卧床不起的老人、病人,建行服务人员主动上门核实身份信息,开展业务办理;五是配备轮椅、无障碍通道等便民设施,满足行动不便老人、病人的业务办理需求。

“临近春节,群众业务办理需求大大增加,我们将进一步加强服务巡查督导,提升网点人员服务意识,对老年客户加强帮助和指导,提升“适老”金融服务水平,让服务更有温度和广度。”建行开封分行工作人员表示。

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